Гарантия на товар
Мы внимательно проверяем заказы перед передачей покупателю и стремимся обеспечить, чтобы каждый товар был передан в надлежащем состоянии.
Порядок возврата и предъявления требований в отношении товара зависит от способа его приобретения, категории товара и наличия или отсутствия недостатков.
Товар ненадлежащего качества
Если после получения заказа вы обнаружили в товаре недостаток, производственный дефект, повреждение или иное несоответствие требованиям к качеству, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться:
- номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
- наименование товара;
- описание обнаруженного недостатка;
- фотографии или видео товара и выявленного дефекта;
- фотографии упаковки и маркировки товара;
- другая информация, необходимая для рассмотрения обращения.
После получения обращения мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий.
Если наличие недостатка подтверждается, требования покупателя рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Товар надлежащего качества
Для товаров, приобретённых дистанционным способом через интернет-магазин, действуют специальные правила отказа от товара надлежащего качества.
Если после получения заказа вы хотите отказаться от товара, пожалуйста, свяжитесь с нами до его использования.
Наш консультант сообщит о возможности возврата конкретного товара и предоставит информацию о порядке его оформления.
Обращаем внимание, что для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены специальные условия, связанные с их потребительскими свойствами, назначением и способом использования.
В ассортименте АЛОНТА представлены парфюмерно-косметические товары, средства ухода, предметы личной гигиены, а также электрические приборы и техника для ухода за собой.
Возможность возврата конкретного товара определяется с учётом его категории, способа приобретения и требований действующего законодательства.
Если товар вам не подошёл
Если вы хотите отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин, обратитесь к нам **до использования товара**.
В обращении укажите:
- номер заказа;
- наименование товара;
- причину обращения;
- удобный способ связи.
После обращения наш консультант сообщит дальнейший порядок оформления возврата.
Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до согласования возврата с нашим консультантом.
Для сохранения возможности проверки состояния товара рекомендуем сохранить его упаковку, комплектность, ярлыки и документы, полученные вместе с заказом.
Обмен товаров
Обмен товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством установлены ограничения на обмен. В частности, это может относиться к парфюмерно-косметическим товарам и отдельным предметам личной гигиены.
Если необходимость замены товара связана с обнаруженным недостатком, пожалуйста, обратитесь к нам. Мы рассмотрим обращение и предложим предусмотренный законодательством способ решения вопроса.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после оформления возврата в установленном порядке.
Способ и сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты, способа приобретения товара и оснований для возврата и определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством или правилами платёжной системы.
Важно
Перед использованием товара рекомендуем внимательно ознакомиться с его описанием, характеристиками, составом и инструкцией по применению.
Если у вас есть вопросы относительно товара или его характеристик, рекомендуем обратиться к нашему консультанту **до оформления заказа**.
Если после получения заказа вы обнаружили недостаток товара, по возможности не используйте его до обращения к нам.
Как обратиться по вопросу возврата или качества товара
Свяжитесь с нами удобным способом:
Телефон:+7 918 827-33-87
E-mail: info@alonta.com
В обращении укажите номер заказа, наименование товара и кратко опишите ситуацию.
Наш консультант свяжется с вами и сообщит дальнейший порядок действий.
